RETURN & REFUND POLICY /
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ОПЛАТЫ

Last updated: March 26, 2026
Последнее обновление: 26 марта 2026


EN:
Documents are available in Russian and English.
Please scroll to find the version in your language.

RU:
Документы доступны на русском и английском языках.
Пожалуйста, прокрутите страницу, чтобы найти версию на вашем языке.


This Return & Refund Policy applies to purchases made on the website https://speak-and-learn.com (hereinafter — the “Website”).
By purchasing any product or service on the Website, you confirm that you have read, understood and agreed to this policy.
1. Nature of products
The Company provides digital educational products and services, including but not limited to:
  • online programs
  • learning materials
  • speaking club participation
  • mentorship programs
  • private lessons
  • other educational services
All products are provided in digital format.
2. No automatic right of refund
Due to the digital nature of the products, access to the materials is considered performance of the service.
After access to the program, materials or services has been provided, the purchase is generally non-refundable.
By completing the purchase, the user expressly agrees that:
  • the service begins immediately after payment
  • the statutory withdrawal right may be lost once access is granted
  • no refund is expected after receiving access
This is in accordance with applicable EU consumer law regarding digital content and distance services.
3. Cases when refund may be considered
A refund request may be reviewed on an individual basis in the following situations:
  • duplicate payment
  • proven technical inability to access the purchased product
  • significant discrepancy between the product and its official description
  • mandatory requirements of applicable consumer protection law
Refund requests must be submitted within 7 calendar days from the date of purchase.
Each request is reviewed individually. The Company reserves the right to make the final decision.
4. Payment disputes
If a user disputes a payment through a bank or payment provider without first contacting customer support, the Company may:
  • suspend access to purchased materials
  • request additional verification
  • restrict future purchases
Users are encouraged to contact support first to resolve any issue.
5. Payment processing
Payments on the Website may be processed by authorised payment partners and payment agents, including international and local payment systems.
6. Policy updates
The Company may update this policy at any time.
The updated version becomes effective upon publication on the Website.
7. Contact information
Support email:
support@speak-and-learn.com


ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ОПЛАТЫ

Настоящая политика применяется ко всем покупкам, совершённым на сайте https://speak-and-learn.com (далее — «Сайт»).
Совершая оплату на Сайте, пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с данной политикой.
1. Характер продуктов
Компания предоставляет цифровые образовательные продукты и услуги, включая:
  • онлайн-программы
  • обучающие материалы
  • участие в разговорном клубе
  • программы менторства
  • индивидуальные занятия
  • иные образовательные услуги
Все продукты предоставляются в цифровом формате.
2. Отсутствие автоматического права на возврат
В связи с цифровым характером продуктов предоставление доступа к материалам считается исполнением услуги.
После предоставления доступа к программе, материалам или услугам возврат денежных средств, как правило, не осуществляется.
Совершая покупку, пользователь подтверждает, что:
  • оказание услуги начинается сразу после оплаты
  • право отказа от дистанционной услуги может быть утрачено после получения доступа
  • возврат средств после предоставления доступа не предполагается
Это соответствует применимым нормам законодательства о защите прав потребителей и правилам оказания дистанционных цифровых услуг.
3. Случаи, когда возврат может быть рассмотрен
Запрос на возврат может быть рассмотрен индивидуально в следующих ситуациях:
  • двойная оплата
  • подтверждённая техническая невозможность получить доступ к продукту
  • существенное несоответствие услуги официальному описанию
  • обязательные требования применимого законодательства
Запрос должен быть направлен в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
Каждый запрос рассматривается индивидуально. Окончательное решение принимает Компания.
4. Оспаривание платежа
Если пользователь оспаривает платёж через банк или платёжную систему без предварительного обращения в службу поддержки, Компания вправе:
  • приостановить доступ к материалам
  • запросить дополнительную проверку
  • ограничить возможность дальнейших покупок
Рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки.
5. Обработка платежей
Оплата на Сайте может приниматься уполномоченными платёжными партнёрами и платёжными агентами, включая международные и локальные платёжные системы.
6. Изменения политики
Компания вправе изменять данную политику.
Новая версия вступает в силу с момента публикации на Сайте.
7. Контакты
Email службы поддержки:
support@speak-and-learn.com